Avec une quinzaine d’années d’expérience en hôtellerie indépendante, de la réception à la direction d’hôtel, j’ai toujours eu à cœur d’accompagner mes équipes dans l’acquisition de nouvelles compétences pour les rendre plus à l’aise dans leur poste.

Je constatais à quel point leur aisance, leur posture et leur confiance pouvaient transformer l’expérience client.

Pour moi, cette expérience ne se limite pas à un sourire : elle incarne une véritable exigence de représentation, trop souvent négligée dans nos métiers.

C’est précisément pour remettre cette exigence que j’ai cofondé Make Me Glow il y a trois ans et demi.

Make Me Glow est une suite de solutions digitales qui facilite l’intégration et la montée en compétence ciblées en hôtellerie. Notre mission est de rendre nos métiers efficacement accessibles à tout profil, expérimenté ou non, sans compromis sur la qualité de service, aujourd’hui en fort décalage avec la promesse des hôtels.

Nous avons vu en l’IA conversationnelle un puissant outil dans nos formations permettant aux équipes de mieux interagir avec leurs clients.